Infobip y WhatsApp Business impulsan la nueva era de la experiencia al cliente en México y Latinoamérica
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento clave para que las marcas logren destacarse y crecer. En un entorno donde la inmediatez y la personalización definen la relación entre marcas y consumidores, las plataformas de mensajería se han convertido en el eje de la experiencia del cliente.
Según el Messaging Trends Report 2025 de Infobip, el 87% de las empresas en América Latina ya utilizan canales conversacionales para interactuar con sus usuarios, y WhatsApp se mantiene como el líder absoluto, con un alcance superior al 85% de los consumidores regionales.
WhatsApp, con su masiva adopción en América Latina, se ha consolidado como el canal preferido para la interacción entre empresas y clientes. Según diversas estadísticas, más del 85% de los consumidores en la región utilizan WhatsApp para comunicarse, lo que la convierte en una plataforma estratégica para negocios de todos los sectores.
México, uno de los mercados más dinámicos
El mercado mexicano ocupa un lugar destacado en la transformación digital. Según datos de Statista y AMVO, más del 90% de los usuarios de internet en México utilizan WhatsApp, y 7 de cada 10 prefieren contactar a una empresa por este canal antes que por teléfono o correo electrónico.
En ese contexto, soluciones como las de Infobip permiten a las marcas locales —desde bancos hasta retailers y universidades— integrar la mensajería con sus sistemas CRM, automatizar flujos de atención y optimizar tiempos de respuesta.
“En México, las empresas están entendiendo que la experiencia conversacional es el nuevo diferencial competitivo. Los consumidores buscan inmediatez y cercanía, y WhatsApp se ha convertido en el puente más directo para lograrlo. Desde Infobip impulsamos estrategias que combinan automatización, datos e inteligencia artificial para ofrecer experiencias realmente personalizadas tanto en WhatsApp como en otras plataformas de mensajería”, afirma Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip México.
Una experiencia sin fricción, potenciada por la IA
El valor agregado de Infobip está en su plataforma omnicanal que combina WhatsApp, SMS, correo electrónico, RCS y voz, garantizando entregabilidad y continuidad en la comunicación incluso cuando un canal falla. Además, su tecnología de inteligencia artificial y datos permite adaptar el mensaje a cada etapa del recorrido del cliente, mejorando la retención y la satisfacción.
Como uno de los primeros socios estratégicos de Meta en el programa de la Plataforma de Negocios de WhatsApp, Infobip permite a las empresas diseñar recorridos completos y automatizados del cliente dentro de WhatsApp.
La clave del éxito está en utilizar campañas personalizadas junto con chatbots inteligentes e interfaces para agentes, a través de nuestras soluciones impulsadas por la API de WhatsApp Business.
Esta combinación ofrece interacciones significativas, atención al cliente rápida y disponible 24/7, capaz de responder preguntas frecuentes, procesar pedidos y brindar soporte continuo, liberando recursos humanos para tareas más complejas. Además, la plataforma recopila datos valiosos a lo largo del recorrido del cliente, gestionados bajo estrictos estándares de seguridad y privacidad.
Las empresas que aprovechan esta tecnología pueden no solo optimizar costos operativos y mejorar la eficiencia de sus canales de atención, sino también ofrecer una experiencia más consistente y satisfactoria, fortaleciendo la fidelidad del cliente y fomentando el crecimiento.
Infobip cuenta con más de ocho años de experiencia en la integración con WhatsApp Business, respaldados por reconocimientos internacionales, incluyendo su posición como líder en Comunicaciones como Servicio (CPaaS) por Gartner durante dos años consecutivos.
Además, su presencia local en América Latina garantiza una respuesta adaptada y eficiente a las necesidades específicas de cada mercado.
En definitiva, la combinación de WhatsApp Business e Infobip representa una oportunidad estratégica para que las empresas latinoamericanas transformen sus relaciones con los clientes, adaptándose a una realidad donde la inmediatez, la personalización y la confianza son fundamentales para el éxito.
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