Chubb: Liderazgo femenino que transforma el sector asegurador
En un sector que genera más de 500 mil empleos y factura cerca de 650 mil millones de pesos anuales, una mayor participación femenina y la transformación digital son factores fundamentales para el crecimiento de las empresas.
Y es que mientras la tecnología mejora eficiencia y escalabilidad, la visión femenina centrada en la experiencia, la inclusión y la equidad ayudan a construir modelos de negocio más resilientes y socialmente responsables.
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Liderazgo femenino que transforma
En México, donde la brecha de aseguramiento sigue siendo amplia, el liderazgo femenino se ha convertido en uno de los motores clave para la digitalización del sector de los seguros.
Durante la Cumbre de las 200 Mujeres más Importantes de México, organizada por Grupo Mundo Ejecutivo y Mujer Ejecutiva; Lourdes Bee, Directora General de Chubb Servicios en México, compartió su visión estratégica, liderazgo y el papel clave que juega la empresa dentro de la industria financiera y de seguros.
Destacó que la compañía está enfocada principalmente en conectar a los clientes con soluciones reales de asistencia que requieren en su día a día; las cuales pueden ir desde necesitar una grúa, un plomero, hasta una telepet.
“Somos principalmente una compañía B2B2C, estamos detrás de las grandes compañías de distintas industrias, para acompañar al cliente en su día a día, en sus necesidades cotidianas”.
Cómo la tecnología está transformando el sector
Al igual que muchos otros sectores, el de los seguros se encuentra en un momento de transición hacia una operación digital, donde tecnologías como inteligencia artificial, procesos automatizados y plataformas móviles están rediseñando la manera en que se contratan y se gestionan los seguros.
La visión de las mujeres está acelerando esta transformación, con un enfoque centrado en la experiencia del cliente, la inclusión y las soluciones digitales sencillas y accesibles, así como el soporte continuo y la atención ágil, aspectos que cada vez son más valorados por los usuarios.
En este sentido, Lourdes Bee señaló que en Chubb utilizan la tecnología como un facilitador para acompañar al cliente, respaldado por lo que un humano necesita.
“Al final del día, nosotros como personas tenemos necesidades genuinas y lo que proponemos en Chubb es que a través de la tecnología le llegue al cliente la ayuda que requiere, de la manera más fácil”.
Finalmente, agregó que la diversificación y la multicanalidad se han convertido en elementos clave para llegar al cliente y ofrecerle una mejor experiencia.
“Habrá clientes que les encanta lo digital, habrá clientes que les encanta una forma más tradicional de atención. Durante todo momento, siempre pensamos en lo que necesitan y cómo podemos darle el mejor servicio”.
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