Baja California registra aumento del 13.4% en reclamaciones por servicios financieros
En los primeros siete meses de 2025, Baja California registró un crecimiento anual del 13.4% en reclamaciones relacionadas con servicios financieros. Además, la entidad concentró el 3.0% de total de reclamaciones a nivel nacional.
Ante este escenario, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), atendió los reportes de los usuarios en Baja California, principalmente por cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, discrepancias en reportes crediticios y movimientos electrónicos desconocidos.
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Atención a reclamaciones
Del total de reclamaciones hechas en Baja California, el 63.9% se atendieron por Gestión Electrónica. El 20.4% correspondió a Gestión REDECO, que se relaciona con acciones de despacho y cobranza y el 15.7% restante se atendió por procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
En cuanto a los montos, el total de dinero que los usuarios solicitaron recuperar ascendió a 180 millones de pesos, mostrando una disminución de 14.4% con respecto al periodo de 2024.
Por su parte, el monto recuperado, es decir, la cantidad de dinero que fue devuelta es de 72 millones de pesos, lo que significa un aumento del 112% en comparación al mismo periodo.
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Los productos financieros más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de débito, en conjunto suman el 52.2% de las quejas.
Las principales causas de reclamación son la emisión del Reporte de Crédito Especial (RCE), transferencias electrónicas no reconocidas y consumos vía internet no reconocidos, representando el 27.4% del total.
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Principales instituciones financieras con reclamaciones en Baja California
Banca Múltiple: 53.4% de las reclamaciones.
Sociedades de información crediticia: 18.6%.
Aseguradoras: 11.5%.
En el sector de Banca Múltiple:
El 21.4% de las reclamaciones correspondieron a personas adultas mayores.
El 49.2% de las quejas estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por: transferencias electrónicas no reconocidas y consumos vía internet no reconocidos.
La atención especilizada que brinda la CONDUSEF busca resolver estos conflictos con el objetivo de proteger los derechos de los ciudadans y facilitar la recuperación de montos afectados.
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