¿Dónde se está perdiendo el crédito en México?
Por: Luis Luna Ávila, Director General de Grupo CSI
Para bancos, fintech y empresas que otorgan crédito, el reto ya no es solo atraer clientes, sino llevar cada solicitud hasta una resolución.
La presión no viene únicamente de la operación interna o del regulador, sino también del mercado. De acuerdo con el estudio “Why digital lending is the future for banks and SMEs” de Ernst & Young (EY) señala que 66% de las Pymes busca acceso a crédito más rápido y que, si no lo encuentra en la banca, recurrirá a otros proveedores. Esa expectativa cambió el terreno de competencia.
Otorgar crédito implica validar identidad, revisar documentos, consultar listas de control, analizar riesgo y dejar registro de cada paso. También exige que el usuario pueda completar el trámite sin detenerse a la mitad.
Cuando esas funciones dependen de herramientas separadas, áreas distintas o revisiones sucesivas, aparecen las demoras, los pasos duplicados y las solicitudes inconclusas.
Para la institución, eso significa pérdida de visibilidad sobre lo que ocurre en cada caso y menor capacidad para cumplir metas comerciales. Para el usuario, significa entrar a un trámite que inicia con claridad y después se vuelve incierto.
La respuesta tarda, la información vuelve a pedirse o el proceso se suspende sin una resolución. En muchos casos, la solicitud no termina en rechazo. Termina en abandono.
Síguenos en Google Noticias para mantenerte informado
El cargo ¿Dónde se está perdiendo el crédito en México? apareció primero en Mundo Ejecutivo.